不合法。依据《消费者权益保护法》，网络购买的产品质量问题可七天无理由退货，店家拒绝退货违法。不及时处理可能导致消费者权益受损，如错过退货期。
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可要求退货或投诉。先与店家协商，协商无果可向平台投诉或向消费者协会举报，必要时可提起诉讼。选择方式需根据问题严重性和店家态度决定。
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不合法，应处理。具体操作：1.收集证据，如购买记录、产品照片等；2.与店家沟通，要求退货并说明法律依据；3.若店家拒绝，向平台投诉并附上证据；4.平台不处理，则向消费者协会或市场监管部门举报；5.仍无法解决，考虑法律途径维权。