您有权要求商家退货退款。根据《消费者权益保护法》，商家应履行七天无理由退货义务，拒绝退货属违法行为。若不及时处理，可能导致您的权益受损且难以维权。
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可要求退货。操作如下：1.与商家协商，明确退货要求；2.若协商无果，向消费者协会或12315投诉；3.投诉无果，准备证据向法院起诉，维护自身权益。
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处理此问题常见方式有协商、投诉、起诉。先尝试与商家协商，无果后向消费者协会投诉或拨打12315，仍无法解决则可考虑向法院起诉。